Definición de
Servicio
Palabra: Servicio
Definición: Servicio, En economía, un servicio es un bien intangible. Es decir , los servicios son un ejemplo de los bienes económicos intangibles.
La prestación de servicios es a menudo una actividad económica en la que el comprador no general , sino por contrato de exclusividad , obtiene la propiedad exclusiva de la cosa comprada .
Los beneficios de este tipo de servicio , si un precio , se llevan a cabo para ser auto- evidente en la disposición del comprador a pagar por ello . Los servicios públicos son aquellos en que la sociedad ( Estado-nación, la unión fiscal , regional ) en su conjunto paga , a través de los impuestos y otros medios.
Al componer y orquestar el nivel adecuado de recursos , habilidad , ingenio y experiencia para efectuar ventajas específicas para los consumidores de servicios , proveedores de servicios participan en una economía sin las restricciones de la realización de inventarios (existencias) o la necesidad de ocuparse de las materias primas voluminosas.
Por otro lado , la inversión en conocimiento requiere la comercialización de servicios consistentes y mejora de cara a la competencia .
Los servicios pueden ser parafraseadas en términos de sus características principales , a veces llamados los "Cinco yoes de Servicios".
1 . Intangibilidad Los servicios son intangibles e insustancial : no se pueden tocar , agarrado , maneja miraron , olor , sabor . Por lo tanto , no es ni posible ni necesario para los servicios de transporte, de almacenamiento o de la media de la . Además , un servicio puede ser ( re) vender o propiedad de alguien, pero no puede ser entregado por el proveedor de servicios al consumidor de servicios . Únicamente , la prestación de servicios puede ser encargado a un proveedor de servicios que deben generar y prestar el servicio en la clara petición de un consumidor de servicios autorizado.
2 . Inventario ( perecedero ) Los servicios tienen poco o nada de los componentes tangibles y por lo tanto no se pueden almacenar para un uso futuro. Los servicios son producidos y consumidos durante el mismo período de tiempo.
Los servicios son perecederos en dos aspectos Los servicios de recursos relevantes , procesos y sistemas están asignados para la prestación de servicios durante un período determinado de tiempo. Si un consumidor de servicios designada o prevista no solicita y consumir el servicio durante este período , el servicio no se puede realizar por él.
Desde la perspectiva del proveedor de servicios , esta es una oportunidad de negocio perdida ya que no puede cobrar ninguna prestación de servicios, potencialmente , puede asignar los recursos, procesos y sistemas a otro usuario del servicio que solicita un servicio. Ejemplos : La peluquería sirve a otro cliente cuando la hora de inicio programada o intervalo de tiempo se ha terminado. Un asiento vacío en un avión no se puede utilizar y acusado después de la salida .
Cuando el servicio ha sido completamente prestados a los consumidores de servicios que solicite , este servicio en particular se desvanece irreversible , ya que ha sido consumido por el consumidor del servicio . Ejemplo : el pasajero ha sido transportado a su destino y no puede ser transportado de nuevo a este lugar en este punto en el tiempo .
3 . inseparabilidad El proveedor de servicios es indispensable para la prestación de servicios ya que debe generar rápidamente y prestar el servicio para el consumidor de servicios que solicite .
En muchos casos, la prestación de servicios se realiza de forma automática , pero el proveedor de servicios debe asignar preparatorily recursos y sistemas, y mantener activamente la preparación adecuada prestación de servicios y capacidades.
Además, el consumidor del servicio es inseparable de la prestación de servicios , ya que se trata en ella de solicitarlo hasta el consumo de los beneficios prestados. Ejemplos : El consumidor del servicio debe sentarse en la tienda y la silla de peluquería o en el plano y el asiento , en consecuencia , la peluquería o el piloto deben estar en la misma tienda o en avión, respectivamente, para la entrega del servicio.
4 . Inconsistencia ( variabilidad ) Cada servicio es único. Se genera una sola vez, rindió y se consume y no se puede repetir exactamente como el punto en el tiempo , lugar, circunstancias , condiciones, configuraciones actuales y / o los recursos asignados son diferentes para la próxima entrega , aunque las mismas peticiones de los consumidores de servicios de los mismo servicio.
Muchos de los servicios son considerados como la homogeneidad o heterogeneidad deficiente y se modifican normalmente para cada consumidor de servicios o de cada nueva situación ( consumerised ) .
Ejemplo: El servicio de taxi que transporta a un consumidor de servicios de su hogar de la ópera es diferente del servicio de taxis que transporta el mismo consumidor de servicios de la ópera a su casa - otro punto en el tiempo, la otra dirección , tal vez otra ruta , probablemente, otro conductor de taxi y taxi.
5 . Participación Una de las características más importantes de los servicios es la participación del cliente en el proceso de prestación de servicios. Un cliente tiene la oportunidad de obtener los servicios modificados según el requisito específico.
Cada una de estas características es retráctil per se y su inevitable coincidencia complica la concepción de servicio consistente y hacer que la prestación de servicios un desafío en cada caso .
Comercialización adecuada de servicios requiere la visualización creativa para evocar efectivamente una imagen concreta en la mente del consumidor de servicios . Desde el punto de vista del consumidor de servicios , estas características hacen que sea difícil , o incluso imposible , para evaluar y comparar los servicios antes de experimentar la prestación de servicios.
Generación total y entrega de servicios es muy difícil. Esto puede ser visto como un problema de calidad de servicio inconsistente . Ambas entradas y salidas a los procesos que intervienen la prestación de servicios son muy variables , como son las relaciones entre estos procesos , lo que hace difícil mantener la calidad de servicio consistente.
Para muchos servicios hay intensidad de trabajo como los servicios por lo general implican una considerable actividad humana , en lugar de un proceso determinado con precisión , las excepciones incluyen los servicios públicos . Gestión de recursos humanos es importante. El factor humano es a menudo el factor clave de éxito en economías de servicios.
Es difícil de lograr economías de escala o de ganar cuota de mercado dominante. Hay fluctuaciones de la demanda y que puede ser difícil de pronosticar la demanda . La demanda puede variar según la temporada , la hora del día , el ciclo de negocio, etc No hay participación de los consumidores ya que la mayor prestación de servicios requiere un alto grado de interacción entre los consumidores de servicios y proveedor de servicios.
Existe una relación basada en el cliente basado en la creación de relaciones comerciales a largo plazo . Contadores , abogados y asesores financieros mantienen relaciones a largo plazo con sus Clientes durante décadas. Estos consumidores repetición refieren amigos y la familia , ayudando a crear una relación basada en el cliente . definición de servicio
La definición clara y completa, concisa y coherente genérica del término de servicio es el siguiente:
Un servicio es un conjunto de una sola vez beneficios consumibles y perecederos entrega del proveedor de servicios responsables, sobre todo en estrecha acción conjunta con sus proveedores de servicios internos y externos , efectuado por las distintas funciones de los sistemas técnicos y de actividades distintas de las personas, respectivamente, encargado de acuerdo a las necesidades de los consumidores de servicios de la atención al cliente del proveedor de servicios responsables, prestados de forma individual a un consumidor de servicios autorizado a su / su disparo dedicado, y, por último , consumido y utilizado por el consumidor de servicios de activación para ejecutar su / su próxima actividad comercial o la actividad privada.
Otra definición de Servicio:
Definición: Un tipo de actividad económica que es intangible, no se guarda y no se traduce en la titularidad. Un servicio que se consume en el punto de venta.
Los servicios son uno de los dos componentes principales de la economía, siendo el otro bienes. Ejemplos de servicios incluyen la transferencia de bienes, tales como el servicio de entrega de correo postal, y el uso de conocimientos especializados o experiencia, como una persona que visite a un médico.
Búsqueda personalizada
